RFM - CRM

Tadi pagi lewat Y!M sempet ngobrol sama mas amir (stk 26 ?). Beliau memperkenalkan RFM method (recency, frequency, monetary), terkait dengan kegiatan CRM (customer relationship management).

Setelah baca-baca dikit, kayaknya menarik untuk dikupas dan didalami dengan teknik-teknik statistik tertentu. Multivariate analysis dan berbagai teknik skoring sepertinya dapat dikembangkan lebih jauh. Kalau mas amir bisa masuk ke forum ini mungkin akan banyak info yang bisa kita dapatkan.

Teman-teman mahasiswa kayaknya perlu juga baca-baca untuk memperluas wawasan tentang RFM - CRM.

bagusco wrote:

Teman-teman mahasiswa kayaknya perlu juga baca-baca untuk memperluas wawasan tentang RFM - CRM.

haduh buat mahasiswa aja ya mas? kalo yang udah do?

Iya nich...mahasiswa musti tahu juga pasar diluar kampus itu butuh apa dari statistika yang kita pelajari. Jangan cuma buka skripsi alumni utk dapat ilham....

Karena kadang-kadang skripsi atau penelitian kita akan jadi semacam sertifikat buat kita untuk kerja nanti. Percaya dech....!

Ikutan nimbrung ah,

Berhubung saya juga salah satu orang yang melakukan RFM di kantor saya (padahal mah kantornya sama juga dengan Mas Amir )
Menurut pengetahuan saya sejauh ini RFM berguna untuk menentukan pengelompokan konsumen berdasarkan "spending behaviour" mereka.
Tujuan akhirnya adalah menentukan treatment yang sesuai untuk masing-masing konsumen.
Contoh yang mungkin sudah menggunakan RFM mungkin adalah perbedaan fasilitas yang bisa dinikmati oleh pemegang kartu kredit Silver, Gold, maupun Platinum